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消費者保護法第四十四條至第四十六條規定，僅就消費者申請調解之要件，調解委員會之組織及成員，以及調解書之作成及效力予以規定，至有關調解之進行問 題，則在施行細則第三十五條補充規定，授權行政院消費者保護委員會訂頒「消 費爭議調解辦法」，以資依據。其要旨如下： 　　　　　
◎書表申請調解：
消費者應以書表載明調解事由及爭議情形申請調解。 　　　　　
◎任意調解原則：
消費爭議事件應得當事人之同意，始得進行調解。 　　　　　
◎訂定調解期日：
調解委員會自申請之日後，應於十五日內決定條解日期，通知當事人或其代理人到場。
◎協同調解及參加調解：
當事人兩造各得推舉一人至三人列席協同調解；而就調解事件有利害關係之第三人，經調解委員會之許可，亦得參加調解程序；該第三人並得加入為當事人。 　　　　　
◎調解進行：其程序如下： 　　　　　　
處所：調解於直轄市、縣（市）政府或其他適當之處所為之　
守密原則：調解得不公開：調解委員及列席協同調解人或經辦調解事務之人，對於調解事件，應保守秘密。 　　　　　　
到場：當事人無正當理由，於調解期日不到場者，視為調解不成立。但調解 委員會認為有成立調解之望者，得另定調解期日。 　　　　　　
審查：調解應審究事實真相及兩造爭議之所在。
◎調解結困果： 　　　　　　
1.調解成立：應作成調解書。調解書之作成及效力，準用鄉鎮市調解條例第二十二條至第二十六條的規定。
2.調解不成立：應發給調解不成立證明書。